近日ღ✿◈，省消委会根据上半年消费咨询投诉热点ღ✿◈，梳理出涵盖虚假宣传ღ✿◈、预付式消费铃木麻奈美铃木麻奈美ღ✿◈、宠物诊疗ღ✿◈、承诺不兑现等方面的维权典型案例ღ✿◈，警示经营者恪守法律红线ღ✿◈、诚信经营ღ✿◈，并为消费者规避风险ღ✿◈、依法维权提供清晰指引ღ✿◈。

　　2023年4月ღ✿◈，厦门消费者刘女士向当地某教育科技公司支付1099元购买初级社工课程ღ✿◈，双方明确约定“考试未通过可退701元”ღ✿◈。然而当刘女士未通过考试申请退款时尊龙凯时人生就是博·(中国)ღ✿◈，该公司却以各种理由反复推诿ღ✿◈，直至今年2月7日铃木麻奈美尊龙凯时人生就是博·(中国)ღ✿◈，刘女士通过消协315平台投诉后ღ✿◈，厦门市集美区消保委介入调解ღ✿◈，商家才退还欠款ღ✿◈。

　　省消委会指出ღ✿◈，培训机构以“未达目标即退费”吸引学员尊龙凯时人生就是博·(中国)ღ✿◈，缔结相应合同后即成立ღ✿◈。当退款条件成立时ღ✿◈，经营者无权无故拖延或拒绝ღ✿◈。在此提醒消费者ღ✿◈，签订合同时需逐项核对条款与宣传是否一致ღ✿◈，尤其明确退费条件ღ✿◈、周期等关键信息ღ✿◈。对合同中未体现的重要承诺ღ✿◈，务必要求书面补充ღ✿◈，同时妥善保存合同ღ✿◈、付款凭证等证据ღ✿◈，方便维护自身合法权益ღ✿◈。

　　在安溪县ღ✿◈，消费者高某基于某珠宝店“一口价黄金日后可换克重黄金”的口头承诺ღ✿◈，下单了一款一口价6000元的黄金饰品ღ✿◈。但当高某要求兑现承诺时ღ✿◈，商家却以“内部规定变更”“成本差异”为由拒绝ღ✿◈，声称“履行承诺会导致店铺亏损”ღ✿◈。经当地消协调解ღ✿◈，商家最终同意为高某更换等值克重黄金ღ✿◈。

　　省消委会强调ღ✿◈，口头承诺并非“空头支票”ღ✿◈，经营者不得以所谓的“内部规定”对抗消费者的公平交易权尊龙凯时人生就是博·(中国)ღ✿◈，商家作出承诺前应充分评估成本与风险ღ✿◈，一旦达成交易ღ✿◈，就需承担履约责任ღ✿◈，不能将经营调整的成本转嫁给消费者ღ✿◈。

　　“扣款项目的小字根本发现不了ღ✿◈，自动续费也没提醒ღ✿◈，想退钱是难上加难ღ✿◈。”这是宁德某科技公司换电租赁业务用户的共同遭遇ღ✿◈。该公司旗下APP的包月套餐存在多重猫腻ღ✿◈：扣款项目用小字体隐藏ღ✿◈、自动续费前无任何提醒ღ✿◈、扣费后仅发简单短信ღ✿◈、退款流程冗长卡顿ღ✿◈。经宁德市蕉城区消委会介入ღ✿◈，企业已被要求整改ღ✿◈，包括明示条款ღ✿◈、优化退款流程等ღ✿◈。

　　省消委会指出ღ✿◈，此类行为已侵犯消费者知情权ღ✿◈、自主选择权和公平交易权ღ✿◈。根据法律规定ღ✿◈，经营者提供格式条款时ღ✿◈，若未对自动续费等重大利害关系条款进行提示或说明铃木麻奈美ღ✿◈，致使对方未注意或理解与其有重大利害关系的条款ღ✿◈，消费者有权主张该条款无效ღ✿◈。消费者开通服务前也需仔细阅读条款ღ✿◈，重点关注字体小ღ✿◈、颜色浅的提示内容ღ✿◈，定期核查支付记录ღ✿◈；遇异常扣费可主张解除合同并要求退款ღ✿◈。

　　自动扣费套路多ღ✿◈，宠物医疗领域也频现“糊涂账”ღ✿◈。省消委会此次公布的一项维权案例显示ღ✿◈，一名消费者带着生病的宠物猫到某动物诊所就医尊龙凯时人生就是博·(中国)ღ✿◈，仅进行了抽血化验和简单包扎ღ✿◈，便被收了460元的诊疗费ღ✿◈。该消费者由此对费用提出疑问ღ✿◈：诊所未悬挂《诊疗服务收费价目表》ღ✿◈，兽医仅口头报价ღ✿◈，未说明具体项目及收费依据ღ✿◈，也未提供书面清单ღ✿◈。经市场监管部门核查ღ✿◈，该诊所被责令整改铃木麻奈美ღ✿◈，最终向消费者退还60元ღ✿◈，并规范公示了《诊疗服务收费价目表》尊龙凯时人生就是博·(中国)ღ✿◈。

　　省消委会强调ღ✿◈，诊疗前诊所必须明确告知费用构成并征得消费者同意ღ✿◈。消费者选择宠物诊所时铃木麻奈美ღ✿◈，也应先核查《动物诊疗许可证》等资质ღ✿◈，确认是否在显著位置公示了详细的《诊疗服务收费价目表》后再接受服务ღ✿◈。同时留存服务协议ღ✿◈、票据铃木麻奈美ღ✿◈、病历等材料ღ✿◈，避免陷入“收费说不清”的纠纷ღ✿◈。（记者 林智岚 实习生 吴俞萱）

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