在网上报班学习ღ✿✿，目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径ღ✿✿，知识付费行业也随之兴起ღ✿✿，然而在发展过程中ღ✿✿，相关乱象也是层出不穷ღ✿✿，从业人员资质存疑ღ✿✿，或者是低价购课后被“套娃”收费ღ✿✿，并且遭遇退款困难等ღ✿✿，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事ღ✿✿。

　　江苏淮安的丁先生ღ✿✿，是一名建筑工程从业者ღ✿✿，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯ღ✿✿。今年6月ღ✿✿，丁先生在刷短视频的时候ღ✿✿，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频ღ✿✿。

　　指导教师承诺丁先生ღ✿✿，购买课程后ღ✿✿，一周仅需6—8小时学习ღ✿✿，即可通过考试ღ✿✿。不通过就退费ღ✿✿，这些承诺免除了丁先生的后顾之忧ღ✿✿。然而ღ✿✿，就在丁先生购买课程的第二天ღ✿✿，另一名指导教师又推荐了一个价值26900元的“钻石尊享实战班”ღ✿✿，并且声称ღ✿✿，不过的话ღ✿✿，还可以全额退款ღ✿✿。丁先生一听就动了心ღ✿✿。

　　消费者 丁先生ღ✿✿：第一原题ღ✿✿，出题老师给你命题ღ✿✿，给你上课ღ✿✿；第二押题百分之百ღ✿✿；第三不过全额退费ღ✿✿；第四要配合宣传ღ✿✿，需要保密ღ✿✿，要参加3—4天线下培训ღ✿✿。他的意思就是ღ✿✿，你只要参加课程ღ✿✿，百分之百帮你过ღ✿✿。

　　经不住指导老师“一考就过”的诱导ღ✿✿，丁先生最终又缴纳了26900元ღ✿✿，签订了所谓的保密协议和开课协议ღ✿✿。随后ღ✿✿，丁先生按照课程表的安排ღ✿✿，完成了相应的网络课程ღ✿✿，今年9月ღ✿✿，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试ღ✿✿，然而进入考场看到试卷后ღ✿✿，丁先生却傻了眼ღ✿✿。

　　消费者 丁先生ღ✿✿：进了考场ღ✿✿，说实话已经傻眼了ღ✿✿。大概看了一下卷子ღ✿✿，案例分析题基本上占总分的80%左右ღ✿✿，案例分析题他们一题都没押中ღ✿✿。

　　丁先生很后悔自己当初出于投机取巧心理购买的这个课程ღ✿✿，丁先生联系客服要求退款ღ✿✿，却被告知ღ✿✿，不能退费d88尊龙ღ✿✿，只能续课ღ✿✿，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司ღ✿✿，与北京总部并无关联ღ✿✿。也就是说ღ✿✿，丁先生所签的合同和之前得到所有的承诺ღ✿✿，北京总公司并不认账ღ✿✿。

　　随即ღ✿✿，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉ღ✿✿，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由ღ✿✿，拒绝了丁先生的诉求ღ✿✿。

　　消费者 丁先生ღ✿✿：基本上复习都在他们划的那些点上ღ✿✿，这才造成今年只过了一门ღ✿✿。如果我自己看ღ✿✿，说不定过的门数还更多一点ღ✿✿，太相信对方了ღ✿✿。

　　记者调查发现ღ✿✿，丁先生的遭遇并不是个例ღ✿✿。近年来ღ✿✿，知识付费行业日益兴起ღ✿✿，2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人ღ✿✿。

　　记者随同消保委工作人员调查发现ღ✿✿，抖音平台多个直播间都在推销“5天声音训练营”的课程ღ✿✿，该课程特惠价为1.9元ღ✿✿，宣传页面写着“0基础小白可学”d88尊龙ღ✿✿，“5天训练 打造你的声音价值”等字眼ღ✿✿，并宣称学习该课程可从事有声书配音ღ✿✿、婚礼主持ღ✿✿、平台签约主播等职业ღ✿✿。当记者购买了该课程后ღ✿✿，跳出一个二维码ღ✿✿，需要扫码添加导师微信ღ✿✿，扫码后ღ✿✿，客服就引导记者参加5天的学习课程ღ✿✿。

　　在第一天时长达1小时的培训课程中ღ✿✿，实际有关声音技能教学内容不到半小时ღ✿✿，其他时间直播老师主要是在展示自己的声音ღ✿✿，介绍自己通过声音致富的经历ღ✿✿，并声称“声音行业发展前景好ღ✿✿，入行门槛低ღ✿✿，可以轻松变现赚钱ღ✿✿。”

　　直到直播课程第5天ღ✿✿，主播老师就开始宣传14800元的“声音变现实战班”课程ღ✿✿，声称现在报名只需要8800元ღ✿✿。

　　浙江省消保委消费调查监督部副主任 陈梦ღ✿✿：主播不断在直播间推销价值14800元的课程ღ✿✿，并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛ღ✿✿，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买ღ✿✿。

　　记者调查发现ღ✿✿，知识付费课程低价引流的情况非常普遍ღ✿✿。不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买ღ✿✿，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信ღ✿✿。再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程ღ✿✿。

　　记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到花蝶直播浪花直播蝶恋花直播ღ✿✿，2023年12月1日至2024年11月30日ღ✿✿，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件ღ✿✿。投诉问题主要集中在虚假宣传ღ✿✿、诱导消费ღ✿✿、不予退款ღ✿✿、服务不到位等ღ✿✿。

　　目前ღ✿✿，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融花蝶直播浪花直播蝶恋花直播ღ✿✿、心理健康d88尊龙ღ✿✿、教育培训等课程ღ✿✿，对讲师资质要求较高ღ✿✿。

　　记者查阅2022年印发的《网络主播行为规范》ღ✿✿，里面明确规定ღ✿✿：对于需要较高专业水平（如医疗卫生ღ✿✿、财经金融ღ✿✿、法律ღ✿✿、教育）的直播内容ღ✿✿，主播应取得相应执业资质ღ✿✿，并向直播平台进行执业资质报备ღ✿✿，直播平台应对主播进行资质审核及备案ღ✿✿。

　　2024年ღ✿✿，中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”ღ✿✿。同时要求ღ✿✿，强化专业资质认证管理ღ✿✿，要求在较高专业水平的领域ღ✿✿，加强对主播资质核验ღ✿✿，并在显著位置展示其服务资质ღ✿✿、职业资格花蝶直播浪花直播蝶恋花直播ღ✿✿、专业背景等认证材料名称ღ✿✿，加注所属领域标签ღ✿✿，并对无认证资质ღ✿✿、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置ღ✿✿。

　　这位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学ღ✿✿、物理课程的解题思路ღ✿✿，并同时售卖自己的直播课程ღ✿✿。记者向抖音平台客服询问该主播是否有执业资质ღ✿✿、教师资格证时ღ✿✿，而客服却回复ღ✿✿：无法查询到主播是否在平台有报备资质ღ✿✿。

　　浙江省消保委消费调查监督部副主任 陈梦ღ✿✿：我们这次在体察中发现ღ✿✿，其实大部分的课程都是没有主动公示讲师资质ღ✿✿，甚至有的直播类的课程也没有向平台报备讲师的资质ღ✿✿。

　　浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示ღ✿✿，46.1%消费者遇到过存在低价引流的情况ღ✿✿；42.7%消费者购买的课程未公示讲师资质ღ✿✿；36.9%消费者遇到过“套娃”式收费的情况ღ✿✿；还有23.3%消费者购买的课程退费困难ღ✿✿。

　　知识付费遭遇“套娃”收费ღ✿✿，被商家一直牵着鼻子走花蝶直播浪花直播蝶恋花直播ღ✿✿，让消费者懊恼无奈ღ✿✿。而学习之余去网上看看小说ღ✿✿，看看电视剧ღ✿✿，不少消费者又发现ღ✿✿，“套娃”收费之外ღ✿✿，还有“套娃”广告ღ✿✿。不少视听类的Appღ✿✿，不管你充没充会员ღ✿✿，长长短短的广告接连不断ღ✿✿，网民吐槽这就是在广告里播电视剧ღ✿✿。有的小说按章节收费ღ✿✿，消费者花了几百块钱ღ✿✿，却仍然看不到结尾ღ✿✿。

　　记者调查发现ღ✿✿，目前ღ✿✿，在一些平台的热播剧中存在大量广告的情况非常普遍ღ✿✿，同时也引起了用户的强烈反感ღ✿✿。

　　对此ღ✿✿，记者随同消保委工作人员展开进一步调查时发现ღ✿✿，在芒果TV中ღ✿✿，右上角提示“加入会员 跳过广告”ღ✿✿。然而ღ✿✿，开通会员后ღ✿✿，仍需观看10秒左右的广告ღ✿✿，虽然可手动划过ღ✿✿，但容易错过部分剧情ღ✿✿。

　　当记者支付会员费用时d88尊龙ღ✿✿，必须勾选同意一份芒果TV会员服务协议ღ✿✿，记者发现ღ✿✿，这份会员服务协议ღ✿✿，字数长达12929字ღ✿✿，极少有用户能通篇读完ღ✿✿。在这份万字协议中ღ✿✿，广告服务条款却并未作任何加粗或突出显示ღ✿✿，难以被用户找到ღ✿✿。

　　而这段不显眼的广告条款却默认用户同意ღ✿✿，也就是说ღ✿✿，芒果TV会员将会减免广告时长ღ✿✿，却无法避免广告ღ✿✿，这显然与“加入会员 跳过广告”的初衷相违背ღ✿✿。

　　记者在一些阅读App上发现ღ✿✿，有的在启动应用程序时ღ✿✿，会看到“免费看书”的宣传语ღ✿✿。未加入会员阅读时ღ✿✿，会被大量广告干扰ღ✿✿，并反复提示ღ✿✿，若想消除这些广告ღ✿✿，用户必须选择开通会员服务ღ✿✿。

　　记者随同消保委工作人员展开调查发现ღ✿✿，在很多阅读App上ღ✿✿，阅读小说是按章节收费的ღ✿✿。在晋江小说平台ღ✿✿，用安卓手机阅读ღ✿✿，这部小说每章节收费0.33元左右ღ✿✿，全部章节购买需要188.88元d88尊龙ღ✿✿。

　　在起点小说平台ღ✿✿，用安卓手机阅读ღ✿✿，每章节收费0.1—0.15元不等ღ✿✿，全部购买需要167.69元ღ✿✿。

　　记者随后购买了这两部小说当前的所有章节ღ✿✿，但没想到的是ღ✿✿，平台却显示“未完待续”ღ✿✿。也就是说ღ✿✿，新出的章节还是需要继续付费用才能阅读ღ✿✿，这两个平台在未提前告知消费者的前提下ღ✿✿，导致消费者阅读一部小说付了几百元也依然看不到结尾ღ✿✿。专家表示ღ✿✿，这种现象会对消费者造成误导ღ✿✿，涉嫌侵犯消费者的知情权ღ✿✿。

　　12月9日ღ✿✿，浙江省消保委约谈了涉及知识付费d88尊龙ღ✿✿、视音频花蝶直播浪花直播蝶恋花直播ღ✿✿、阅读类App等27家平台企业ღ✿✿，对其存在的讲师资质未审核备案ღ✿✿、客服“引流”及“套娃”式收费ღ✿✿、开通会员后仍存在广告困扰等问题进行约谈ღ✿✿，并要求相关企业于12月17日提交书面整改报告ღ✿✿。

　　浙江省消保委副主任兼秘书长 崔砺金ღ✿✿：我们提供的这种会员服务ღ✿✿，我想是一种视听享受ღ✿✿，是一种精神层面的东西ღ✿✿，而不是一个视听的折磨ღ✿✿，肯定是要提供情绪价值ღ✿✿，不是提供情绪负值ღ✿✿。我们怎么样从消费者的维度去反向研究ღ✿✿，从根本上去尊重消费者的合法权益ღ✿✿，要去把消费者的知情权ღ✿✿、选择权ღ✿✿、公平交易权这些最基本的权利ღ✿✿，切切实实落实好ღ✿✿。

　　浙江省消保委表示ღ✿✿，针对库课网校ღ✿✿、得到ღ✿✿、宜搜小说d88尊龙ღ✿✿、米读小说ღ✿✿、晋江小说等企业无故缺席约谈会的情况ღ✿✿，浙江省消保委将“一追到底”ღ✿✿，要求相关企业限期整改花蝶直播浪花直播蝶恋花直播ღ✿✿。

　　知识付费ღ✿✿、音视频付费ღ✿✿、投放广告ღ✿✿，这些本是正当的商业行为ღ✿✿，如果控制在合理范畴ღ✿✿，消费者还是能够接受ღ✿✿。但是ღ✿✿，如果用无限制的“套娃”收费以及关不完的广告来绑定消费ღ✿✿，只会降低用户体验ღ✿✿，最终造成用户流失ღ✿✿，损害企业的长期利益ღ✿✿。因此ღ✿✿，平台加强自律和监管的同时ღ✿✿，知识付费服务提供商ღ✿✿，也应本着公平ღ✿✿、透明的收费原则ღ✿✿，有关职能部门更是需要细化“套娃”收费ღ✿✿、恶意广告投放的界定与惩处细则ღ✿✿，并通过强化日常监管清查ღ✿✿，促进行业规范发展ღ✿✿。尊龙凯时人生就是博(中国)官网ღ✿✿。尊龙凯时人生就是博官网登录ღ✿✿，尊龙凯时人生就是博z6comღ✿✿。尊龙凯时·人生就是博